FRQuestions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison, le paiement et le retour de commande. Si votre question n'y figure pas, contactez-nous directement.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées par DHL. Le délai de livraison indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, en France métropolitaine. Vous recevez un suivi dès la prise en charge du colis.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est facturée 3,98 €. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition. Il contient le lien de suivi fourni par le transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via notre prestataire PAYMENT RELAY. Le paiement est sécurisé et validé avant la préparation de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement selon les standards de sécurité bancaire.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez notre service client à [email protected] dans le délai légal de rétractation. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
Produits
Vos produits conviennent-ils aux particuliers ?
Oui. Notre catalogue est pensé pour les professionnels, mais les particuliers exigeants y trouvent également du matériel et des soins adaptés à un usage à domicile.
Proposez-vous des conseils d'utilisation ?
Nos fiches produits décrivent l'usage prévu et les caractéristiques principales. Pour un conseil plus précis, écrivez-nous à [email protected].
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 7 08 01 60 09.